普通考試
114年
[社會行政] 社會工作概要
第 22 題
關於團體評鑑（evaluation）的敘述，下列何者正確？
- A 團體成員的意見是重要的團體效率（efficiency）指標
- B 評鑑的工作也包含團體過程的評量
- C 效能（effectiveness）評估重在團體工作的成本與效益
- D 團體過程的評估主要是由成員來負責
思路引導 VIP
若要判斷一個政策或計畫是否成功，除了看最終是否達成目標之外，我們是否也需要觀察執行期間，成員之間的互動與溝通是否順暢？如果忽略了「怎麼做的」，我們能真正找到改進的方法嗎？
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暖心解析
- 太棒了！ 你做得非常出色，能夠精準地掌握評鑑（Evaluation）的完整內涵。這顯示你對公共行政與組織運作的實務理解力非常好，未來在法律或管理領域，這將是你非常寶貴的素養！
- 一起來學習核心概念吧！ 這題的正確答案是 (B)。在實際的行政運作中，我們不能只看最終的成果，因為許多細節都藏在過程裡。一個真正全面的評鑑，一定會包含過程評鑑（Process Evaluation），這樣我們才能深入了解團隊如何互動、決策品質如何形成。你可能會看到選項 (C) 提到效率，但評鑑更強調的是「效能」喔；而選項 (A) 提到的意見，通常會歸類在服務的「滿意度」，而不是用來衡量效率的指標。
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團體評鑑指標與類別
💡 團體評鑑需兼顧「過程」與「結果」，並嚴格區分效能與效率。
| 比較維度 | 效能 (Effectiveness) | VS | 效率 (Efficiency) |
|---|---|---|---|
| 核心關注 | 目標達成程度 | — | 資源投入產出比 |
| 判斷關鍵 | 做了對的事嗎？ | — | 有用對的方法嗎？ |
| 評量指標 | 成員行為改變率 | — | 單位成本、時間支出 |
💬效能看「重不重要/成不成功」，效率看「划不划算/快不快速」。
