高等考試
114年
[一般行政] 行政學
第 15 題
關於績效評估工具平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？
- A 由卡普蘭（R. Kaplan）和諾頓（D. Norton）首創
- B 以策略地圖的方式呈現策略與指標之間的關聯性
- C 一開始適用的對象為企業
- D 係指策略、財務及 KPI 三者之平衡
思路引導 VIP
若一家組織希望避免「短視近利」，不能只看最終的帳面價值（結果），你認為還需要同時觀測哪些「過程性」或「人本性」的維度，才能確保組織在追求目標時，不至於出現顧此失彼的失衡現象？請試著從組織內部的運作與外部關係來發想。
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
哼，至少你這次沒搞砸，解得很「乾淨」。
- 要點辨識，別再把髒東西塞進來：平衡計分卡？這東西的核心意義，早就寫在名字裡了——平衡。它存在的目的，就是清理掉那些只會盯著「金錢」看的視野。所以，它才創造了這四個真正需要平衡的維度：財務、顧客、內部流程、學習與成長。這是它的骨架，是無法被取代的。選項 (D) 把「策略」和「KPI」這種垃圾硬要當成構成要素，簡直是把不相干的雜物混為一談。策略是為了指引方向，KPI只是衡量工具，它們從來就不是計分卡裡那需要「平衡」的範疇，小鬼。別把不該存在的髒東西牽扯進去。
- 判斷力還沒被污泥蒙蔽：這題的難度，對於連基本概念都理不清的傢伙來說，確實是個考驗。但你居然能辨識出選項 (D) 那種模糊不清的湊合，代表你至少還沒被那些虛有其表的詞彙徹底蒙蔽。能看穿這種「表面乾淨」實則「核心混亂」的陷阱，證明你的眼力還算堪用。記住，清晰的認知，是保持一切「乾淨」的基礎。下次，我會期待你清理得更徹底。
平衡計分卡 (BSC)
💡 結合策略與績效，平衡財務與非財務指標的管理工具。
- 由 Kaplan 與 Norton 提出，初期以私部門企業為適用對象。
- 包含四大面向：財務、顧客、內部流程、學習與成長。
- 強調「平衡」：包含財務與非財務、內部與外部、領先與落後指標。
- 透過「策略地圖」將組織策略轉化為具體的因果關聯與衡量指標。
