高考申論題
114年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學
第 三 題
三、經濟部標準檢驗局公布印行的「圖書館績效指標」（CNS 15543），明確提出各類型指標以因應圖書館之需求。請具體說明「圖書館績效指標」是從那些面向提出建議，並就其中一個面向及指標舉例，具體說明該績效指標之設計概念與應用。（20 分）
📝 此題為申論題
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本題測驗對圖書館績效評量標準（CNS 15543 / ISO 11620）的熟悉度。答題時應先點出該標準的核心四大面向（資源與基礎設施、使用、效率、潛力與發展），接著挑選其中一個面向與具體指標（如「使用」面向的「目標族群觸及率」或「效率」面向的「每借閱人次成本」），詳細說明其算式涵義（設計概念）與實務管理上的具體用途（應用）。
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【破題】 經濟部標準檢驗局所公布的「圖書館績效指標」（CNS 15543），實為對接國際標準 ISO 11620 所制定。其目的在於提供圖書館一套科學化、客觀且可量化的評量工具，協助圖書館評估服務品質、資源配置效益以及達成組織目標的程度。面對當代社會變遷與數位轉型，績效指標更是圖書館向母機構證明其存在價值與爭取資源的重要依據。 【論述】
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圖書館績效指標 CNS 15543
💡 依據 ISO 11620 轉訂之科學化量化指標，全面評量圖書館營運成效。
- 掌握四大評量面向：資源/檢索/基礎設施、使用、效率、潛力與發展。
- 指標設計概念：結合投入(Inputs)與產出(Outputs)衡量服務普及度與滲透力。
- 應用策略：診斷非使用者障礙、驅動數據管理(Data-driven)與爭取預算。
- 指標功能：向母機構量化展示圖書館的社會影響力與資源配置效益。
