高考申論題
114年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學
第 二 題
二、在營運經費有限的情況下，圖書館常面臨需要新增服務項目的要求。請提出能夠支援圖書館管理階層，面對服務決策時之參考證據的評估研究計畫。（請詳述評估設計、資料蒐集工具與分析方法，以及產生證據資料之解讀與利用方法。）（30 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
面對經費有限且需新增服務的困境，應直接聯想到「實證圖書資訊學（EBLIP）」與「需求評估」的應用。答題結構須依序涵蓋：評估設計（如成本效益分析、Kano模型）、混合資料蒐集與分析（問卷、焦點團體），以及如何將數據轉化為決策依據（如優先順序矩陣、PDCA循環），以展現兼具學理與實務的管理思維。
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【破題】 在圖書館面臨營運經費緊縮，卻又承受新增服務要求之壓力時，「實證圖書資訊實務（EBLIP）」成為管理階層制定決策的關鍵。本計畫旨在建立一套系統化的評估機制，透過客觀證據協助館方在資源限制下進行最佳的服務與資源配置。 【論述】
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圖書館實證服務決策
💡 運用實證數據(EBLIP)在資源有限下，科學化評估服務優先順序。
🔗 實證決策評估作業流程
- 1 前端評估設計 — 確立需求分析、成本效益與狩野模型架構
- 2 混合資料蒐集 — 執行量化問卷調查與質化焦點團體訪談
- 3 數據三角驗證 — 交叉比對質量數據，產出具信度之研究證據
- 4 矩陣決策利用 — 依影響力與成本矩陣分類，決定優先試辦項目
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🔄 延伸學習：延伸學習：如何將實證數據轉化為爭取預算的倡導工具。
