高考申論題
114年
[工業工程] 工程統計學與品質管制
第 三 題
三、試述戴明（Deming）、朱蘭（Juran）、克勞斯比（Crosby）、石川馨（Ishikawa）及田口玄一（Taguchi）等品管大師對品質之定義？（10 分）並請依據品質管理發展的歷史演變，來說明品質檢驗、品質管理、品質保證、全面品管管制、全面品質管理及品質改善與創新階段等階段發展之品質觀點、品管專業人員角色及參與部門等特色。（10 分）
📝 此題為申論題
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看到這題，首先要將題目拆分為兩大架構：第一部分是「五大品管大師的品質定義」，需精準點出各學者的核心關鍵字（如戴明的降低變異、朱蘭的適用性、克勞斯比的符合要求等）；第二部分是「品質管理發展的六大階段」，建議以時間軸依序論述，並針對每一階段清楚條列「品質觀點」、「品管專業人員角色」及「參與部門」三個維度的變化，結構化呈現最容易拿高分。
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【破題】 品質管理從早期的終端產品檢驗，逐漸演變為涵蓋全企業的經營理念。各品質大師對品質的定義雖有不同切入點，但皆為現代品質管理體系奠定了理論基礎與實務方針。 【論述】
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品質管理演進與大師理論
💡 掌握五位大師的核心定義與品質管理從「產品檢驗」到「卓越創新」的演進脈絡。
🔗 品質管理歷史演進因果鏈
- 1 品質檢驗 (QI) — 事後篩選不良品，由品檢員進行分類，屬被動防堵。
- 2 品質管制 (QC) — 利用統計工具預防變異，強調製程中即解決問題。
- 3 品質保證 (QA) — 透過系統化標準（如ISO）確保產品在設計階段即具品質。
- 4 全面品質管理 (TQM) — 全員參與並以顧客為導向，將品質內化為組織文化。
- 5 卓越與創新 — 超越顧客期望，結合數據科學與ESG達成永續價值。
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🔄 延伸學習：延伸學習：探討新公共管理 (NPM) 下，公共行政如何引進 TQM 觀念以優化民眾服務體檢。
