高考申論題
114年
[工業工程] 生產計劃與管制
第 二 題
請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、儲存），並以醫療就診的流程場景，以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次。（15 分）找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點，說明其成因。（10 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
先確立流程分析五大元素（作業、搬運、檢查、暫停、儲存）的標準定義，並將其對應至醫療就診的具體步驟以建構流程程序圖。接著，運用限制理論（TOC）的觀點，將醫療核心資源（如醫師或檢驗設備）視為產能限制資源（CCR），從變異性、資源稼動率與排隊理論的角度，精準剖析等待或堆積節點的成因。
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【破題】 流程分析旨在透過標準化符號將系統活動可視化，以辨識並消除非增值作業。本題運用工業工程的五大動作元素解構醫療就診流程，並以限制理論（TOC）視角剖析系統瓶頸。 【論述】
▼ 還有更多解析內容
流程分析五大動作元素
💡 透過標準化符號可視化流程，辨識非增值活動並優化系統瓶頸。
🔗 醫療就診流程分析鏈
- 1 掛號作業(○) — 服務啟動，病患基本資料處理與登錄。
- 2 候診暫停(D) — 非增值等待，受限於醫師看診產能限制。
- 3 看診與檢查(□) — 核心診斷或抽血，確保醫療品質與準確性。
- 4 病歷儲存(▽) — 服務結束，病歷資料於受控狀態下存檔。
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🔄 延伸學習：延伸學習：運用 ECRS 法（消除、合併、重組、簡化）優化流程。
