高考申論題
114年
[財經廉政] 心理學
第 三 題
現今職場的壓力源有那些？在人際上的壓力主要是什麼？如果職場上遇到強烈的人際衝突，會造成那些負面影響？該如何壓力因應？請舉「與主管溝通」之實例說明。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到此題，考生應先將題目拆解為四大核心：職場壓力源、人際壓力與衝突影響、壓力因應策略（建議帶入Lazarus & Folkman的因應理論）、實例應用。作答時，務必採用標題式架構，逐一擊破各個問號，並將「與主管溝通」的實例具體對應到理論（如問題導向或情緒導向因應），展現理論與實務結合的能力。
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【破題】 壓力（Stress）是指個體在面對內外在環境的要求時，評估自身資源不足以因應所產生的生理、心理及行為反應。現代職場環境瞬息萬變，職場壓力已成為影響個人身心健康與組織效能的重要議題，而良好的人際關係與適當的壓力因應策略則是化解危機的關鍵。 【論述】
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職場壓力與衝突因應
💡 辨識職場壓力來源，並靈活運用情緒與問題導向策略化解衝突。
| 比較維度 | 情緒導向因應 | VS | 問題導向因應 |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 減輕或調節負面情緒 | — | 改變或消除壓力源本身 |
| 具體作法 | 深呼吸、認知重評、冥想 | — | 尋求資源、時間管理、溝通 |
| 適用情境 | 壓力源暫時無法改變時 | — | 問題具有可控制性時 |
| 溝通實例 | 先冷靜並同理主管壓力 | — | 提出替代方案與主管協調 |
💬兩者相輔相成，通常先穩定情緒後，才能理性採取問題導向行動。
