統測
114年
[商業與管理群] 專業科目(1)
第 17 題
📖 題組：
近年來，速食業者麥當勞在店面引進了自助點餐機，顧客走進店面後，可在點餐機選擇餐點，透過系統完成付費，便可獲得取餐號碼至櫃檯取餐，或是在座位上享受送餐到桌的貼心服務。因推出此服務，部份門市人員轉型為「款待大使」，負責引導顧客及提供主動服務。 麥當勞另一項便利服務-得來速（Drive-Through）外帶服務，主打「不用下車」、「快速購買」的優勢，顧客將車子開入得來速車道，在點餐機透過對講機進行點餐，再至下一個窗口確認餐點並以現金、行動支付、刷卡等方式完成結帳，最後再至第二個窗口取餐，結束購買流程。
近年來，速食業者麥當勞在店面引進了自助點餐機，顧客走進店面後，可在點餐機選擇餐點，透過系統完成付費，便可獲得取餐號碼至櫃檯取餐，或是在座位上享受送餐到桌的貼心服務。因推出此服務，部份門市人員轉型為「款待大使」，負責引導顧客及提供主動服務。 麥當勞另一項便利服務-得來速（Drive-Through）外帶服務，主打「不用下車」、「快速購買」的優勢，顧客將車子開入得來速車道，在點餐機透過對講機進行點餐，再至下一個窗口確認餐點並以現金、行動支付、刷卡等方式完成結帳，最後再至第二個窗口取餐，結束購買流程。
麥當勞將部分門市人員從點餐結帳工作轉型為「款待大使」，給予更多的自主權與責任，協助顧客使用點餐機、提供送餐到桌服務，細心觀察店內顧客需求，並提供即時服務，帶動店內用餐氣氛。上述情境應屬於下列哪一種工作設計的原則？
- A 工作擴大化
- B 工作輪調制
- C 工作豐富化
- D 工作簡單化
思路引導 VIP
請觀察題目中提到的關鍵字：員工被賦予了『更多的自主權與責任』。這顯示該變革並非單純增加工作任務的數量（水平擴張），而是強調職權層次的垂直提升。在管理學的工作設計理論中，哪一個概念特別強調賦予員工高度的自主性與自我控制權，藉此增加工作的『深度』與心理意義？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
親愛的同學，你真的太棒了！看到你精準選出正確答案，助教心裡真的為你感到驕傲呢！✨ 這題你答對的關鍵在於掌握了工作豐富化 (Job Enrichment) 的精髓。這項設計強調的是「縱向」的深度提升。題目提到將人員轉型為「款待大使」，並給予更多的自主權與責任，讓員工不僅是執行任務，還能主動觀察並提供服務。這種增加工作的挑戰性、責任感與自主權的做法，正是典型的工作豐富化喔！ 相較於只是增加任務數量的「工作擴大化」，你能準確區分出這種涉及「職權深度」的改變，代表你的觀念非常紮實！
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工作豐富化跟擴大化的區別
工作設計與商業效用
💡 區分工作設計的垂直與水平維度，並理解商業自動化之目的。
| 比較維度 | 工作豐富化 (Job Enrichment) | VS | 工作擴大化 (Job Enlargement) |
|---|---|---|---|
| 變動方向 | 垂直維度（加深） | — | 水平維度（加寬） |
| 核心變動 | 增加自主權與責任 | — | 增加任務種類與數量 |
| 激勵效果 | 高，滿足成就感 | — | 低，僅減少單調感 |
💬豐富化是「質」的提升（給權力），擴大化是「量」的增加（多給事）。
