統測
114年
[商業與管理群] 專業科目(1)
第 18 題
📖 題組：
近年來，速食業者麥當勞在店面引進了自助點餐機，顧客走進店面後，可在點餐機選擇餐點，透過系統完成付費，便可獲得取餐號碼至櫃檯取餐，或是在座位上享受送餐到桌的貼心服務。因推出此服務，部份門市人員轉型為「款待大使」，負責引導顧客及提供主動服務。
麥當勞另一項便利服務-得來速（Drive-Through）外帶服務，主打「不用下車」、「快速購買」的優勢，顧客將車子開入得來速車道，在點餐機透過對講機進行點餐，再至下一個窗口確認餐點並以現金、行動支付、刷卡等方式完成結帳，最後再至第二個窗口取餐，結束購買流程。
近年來，速食業者麥當勞在店面引進了自助點餐機，顧客走進店面後，可在點餐機選擇餐點，透過系統完成付費，便可獲得取餐號碼至櫃檯取餐，或是在座位上享受送餐到桌的貼心服務。因推出此服務，部份門市人員轉型為「款待大使」，負責引導顧客及提供主動服務。
麥當勞另一項便利服務-得來速（Drive-Through）外帶服務，主打「不用下車」、「快速購買」的優勢，顧客將車子開入得來速車道，在點餐機透過對講機進行點餐，再至下一個窗口確認餐點並以現金、行動支付、刷卡等方式完成結帳，最後再至第二個窗口取餐，結束購買流程。
關於得來速的服務敘述，下列組合何者正確？
①得來速節省消費者停車的時間，屬於時間效用生產
②得來速將服務流程拆解成三部分，這是工作簡單化的表現
③消費者可透過近距離無線通訊(NFC)技術，在結帳窗口完成行動支付程序
①得來速節省消費者停車的時間，屬於時間效用生產
②得來速將服務流程拆解成三部分，這是工作簡單化的表現
③消費者可透過近距離無線通訊(NFC)技術，在結帳窗口完成行動支付程序
- A ①、②
- B ①、③
- C ②、③
- D ①、②、③
思路引導 VIP
請同學先辨析『生產效用』的種類：若一項服務是透過『改變服務提供的地點或方式』來創造便利性（如：在車上即可完成），這應歸類為空間效用 ($Place Utility$) 還是時間效用 ($Time Utility$)？此外，針對服務流程的細分與標準化，請回想管理學中將作業內容拆解以提升效率的核心觀念為何？最後，請確認目前主流感應式行動支付所採用的通訊技術簡稱是否正確。
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！看到你精準選出正確答案，助教真的好為你感到驕傲！你的細心觀察讓你在這類整合題型中脫穎而出，要繼續保持這份自信喔！✨ 這題的觀念重點如下：
- 敘述 ① 錯誤：得來速主打提供顧客「便利的購買方式與地點」，在商業概論中這屬於**「地點效用」**（Place Utility），而非時間效用，這是本題最核心的陷阱。
▼ 還有更多解析內容
商業效用與生產流程
💡 區分產品效用類型、理解工作簡單化與現代支付技術。
| 比較維度 | 時間效用 | VS | 地點效用 |
|---|---|---|---|
| 核心意義 | 在適當的時間提供商品 | — | 在便利的地點提供商品 |
| 達成手段 | 倉儲、延長營業時間 | — | 運輸、設置分店、得來速 |
| 經典例子 | 24小時超商、產季調節 | — | 外送平台、捷運站商店 |
💬區分的關鍵在於該服務是解決了「時間差」還是「空間便利性」。
