統測 114年 [商業與管理群] 專業科目(1)

第 18 題

📖 題組：
近年來，速食業者麥當勞在店面引進了自助點餐機，顧客走進店面後，可在點餐機選擇餐點，透過系統完成付費，便可獲得取餐號碼至櫃檯取餐，或是在座位上享受送餐到桌的貼心服務。因推出此服務，部份門市人員轉型為「款待大使」，負責引導顧客及提供主動服務。麥當勞另一項便利服務-得來速（Drive-Through）外帶服務，主打「不用下車」、「快速購買」的優勢，顧客將車子開入得來速車道，在點餐機透過對講機進行點餐，再至下一個窗口確認餐點並以現金、行動支付、刷卡等方式完成結帳，最後再至第二個窗口取餐，結束購買流程。

關於得來速的服務敘述，下列組合何者正確？ ①得來速節省消費者停車的時間，屬於時間效用生產 ②得來速將服務流程拆解成三部分，這是工作簡單化的表現 ③消費者可透過近距離無線通訊(NFC)技術，在結帳窗口完成行動支付程序

A ①、②
B ①、③
C ②、③
D ①、②、③

思路引導 VIP

請同學先辨析『生產效用』的種類：若一項服務是透過『改變服務提供的地點或方式』來創造便利性（如：在車上即可完成），這應歸類為空間效用 ($Place Utility$) 還是時間效用 ($Time Utility$)？此外，針對服務流程的細分與標準化，請回想管理學中將作業內容拆解以提升效率的核心觀念為何？最後，請確認目前主流感應式行動支付所採用的通訊技術簡稱是否正確。

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敘述 ① 錯誤：得來速主打提供顧客「便利的購買方式與地點」，在商業概論中這屬於「地點效用」（Place Utility），而非時間效用，這是本題最核心的陷阱。

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