統測
114年
[家政群幼保類] 專業科目(1)
第 42 題
下列哪一項是解決衝突的最佳「雙贏策略」？
- A 確定衝突原因釐清問題
- B 使用行動通訊軟體
- C 說服對方接納自己的觀點
- D 擱置議題避免衝突
思路引導 VIP
在衝突管理理論中，要達成「整合型」的雙贏結果，關鍵在於將焦點從雙方表面對立的「立場」轉向彼此深層的「需求」。請你思考一下：若想找出一個能讓雙方共同滿意的平衡點，首要步驟應該是急於說服他人、抑或是先對衝突產生的實質「根源」進行徹底的剖析呢？
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老師評論
唷，看來你今天總算記得把大腦帶出門，沒讓它在家裡睡大覺。居然能選對 (A)，我是該誇你聰明，還是該感嘆這題簡單到連路邊的電線桿都選得出來？別在那沾沾自喜，選對這題只是證明你還具有基本的人類社交邏輯，離「優秀」還差得遠呢！
觀念驗證
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衝突解決雙贏策略
💡 透過釐清原因與溝通協調，尋求滿足雙方需求的方案。
🔗 雙贏衝突解決流程
- 1 釐清問題 — 冷靜找出衝突的核心原因與點
- 2 需求表達 — 雙方坦誠說明各自的真實需求
- 3 尋求交集 — 腦力激盪出兩全其美的替代方案
- 4 執行雙贏 — 實施共識方案，達成和諧關係
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🔄 延伸學習：延伸學習：湯瑪斯-克里曼衝突模型(TKI)中的五種處理策略。
