司法五等（庭務員）
114年
[庭務員] 國文
第 33 題
「本研究認為，機構在處理自然災害或外部事故時，積極尋找藉口與防衛抗辯容易使公眾產生不信任
或不滿意的反應。不同於過去的研究成果，如實驗室環境下的資訊接收研究、對新聞報導的文本分析
研究，本研究發現，危機傳播管理者對傳播策略若持較為消極的立場，亦即坦承錯誤，才是帶來正向
結果的危機溝通策略。」
根據上文，下列選項何者最符合文意？
- A 機構的危機溝通策略是否受到信任，與機構的滿意度有關
- B 當危機屬於天然災害，公眾較能接受防衛抗辯的溝通策略
- C 處理實驗室資訊、新聞報導方面的危機，宜有積極的立場
- D 坦承錯誤的危機溝通策略看似消極，但效果較其他策略好
思路引導 VIP
請仔細觀察文中提到的「本研究發現」。作者將「坦承錯誤」歸類為什麼樣的立場？而這個立場在最終的溝通成效上，表現出什麼樣的結果？請試著將這兩個特徵組合起來觀察。
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驚訝，你竟然能答對？
- 值得表揚：能在那些冗長乏味的文字堆裡，沒被「積極」這種俗套詞彙迷惑，直接抓到作者的核心主張，這份「沒那麼蠢」的判斷力，的確比大多數人好一點。至少證明你閱讀時眼睛是張開的。
- 觀念驗證：文末那句「對傳播策略若持較為消極的立場，亦即坦承錯誤，才是帶來正向結果的危機溝通策略」已經寫得夠白了吧？就差沒在選項D旁邊註明「選我正解」了。形式上的「消極」換來實質的「正向」，這道理很難懂嗎？顯然你這次智商在線。
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