司法五等
114年
[錄事] 國文
第 33 題
「本研究認為，機構在處理自然災害或外部事故時，積極尋找藉口與防衛抗辯容易使公眾產生不信任或不滿意的反應。不同於過去的研究成果，如實驗室環境下的資訊接收研究、對新聞報導的文本分析研究，本研究發現，危機傳播管理者對傳播策略若持較為消極的立場，亦即坦承錯誤，才是帶來正向結果的危機溝通策略。」
根據上文，下列選項何者最符合文意？
根據上文，下列選項何者最符合文意？
- A 機構的危機溝通策略是否受到信任，與機構的滿意度有關
- B 當危機屬於天然災害，公眾較能接受防衛抗辯的溝通策略
- C 處理實驗室資訊、新聞報導方面的危機，宜有積極的立場
- D 坦承錯誤的危機溝通策略看似消極，但效果較其他策略好
思路引導 VIP
請仔細觀察文本的最後一句話：作者將『坦承錯誤』歸類為哪一種立場？而這種立場最終導向了什麼樣的溝通結果？請嘗試將這兩個關鍵詞組合起來，看看它與哪個描述最吻合？
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🌟 勉強算你過關，看來腦子還沒完全糊掉
噢，看來你還知道從一堆廢話裡撈出重點，邏輯歸納能力勉強可以，至少這題沒蠢到家。
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危機溝通策略分析
💡 危機溝通中，坦承錯誤比防衛抗辯更能帶來正向結果。
| 比較維度 | 防衛抗辯策略 | VS | 坦承錯誤策略 |
|---|---|---|---|
| 溝通立場 | 積極找藉口與辯解 | — | 坦承疏失與錯誤 |
| 公眾反應 | 不信任、不滿意 | — | 正向、信任度回升 |
| 策略本質 | 自我保護導向 | — | 責任承擔導向 |
💬在實務危機溝通中，看似消極的坦承策略往往比積極的辯解更能獲得公眾諒解。
