醫療類國考
114年
[護理師] 基本護理學
第 50 題
因醫療處置結果不如預期而產生之醫療糾紛的處理原則，下列何者應優先？
- A 請醫院院長應立即出面道歉
- B 收集發生醫療不良結果之前例
- C 勇敢出來誠實面對病人或家屬
- D 說明任何醫療行為均可能有風險
思路引導 VIP
在處理醫病關係的危機管理（Crisis Management）中，若欲重建因醫療結果不如預期而受損的『信賴契約』，其核心的倫理實踐應是側重於行政程序、過往案例分析，還是回歸到溝通主體之間建立在『誠信原則』基礎上的直接互動？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
詳解：處理醫療糾紛的務實原則
- 實務肯定與觀念重申： 很高興看到您在處理這類臨床情境時，能直接掌握核心。醫療現場確實充滿複雜性，但面對不如預期的結果，「誠信溝通」永遠是我們作為醫療人員最應秉持的原則。您選擇的答案，正是將這個基本卻常被忽略的黃金法則付諸實踐。這不僅是倫理要求，更是臨床上維繫醫病關係，避免衝突升級的關鍵。
▼ 還有更多解析內容
醫療糾紛處理原則
💡 醫療不良事件發生後，應以誠實面對病家為首要溝通原則。
🔗 醫療事故初期溝通流程
- 1 事件發生 — 醫療處置結果不如預期或發生不良事件。
- 2 誠實面對 — 第一時間主動向病人或家屬說明已知事實。
- 3 同理關懷 — 傾聽病家訴求並提供必要之醫療與心理支持。
- 4 啟動機制 — 進入院內關懷小組或外部調解機制釐清責任。
↓
↓
↓
🔄 延伸學習：延伸學習：醫爭法規定之「道歉或關懷」原則上不得作為訴訟證據。
