醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 27 題
有關危機對於社會服務機構可能造成的影響，下列敘述何者錯誤？
- A 危機若未妥善處理，將嚴重影響組織的聲譽或形象
- B 危機的發生可能衝擊到組織的價值或目標，而與政府部門或公共組織間產生衝突或難以整合
- C 危機出現的時機、地點難以事前預測，故難以精確進行決策
- D 處理危機的過程中往往涉及太多利害關係人，致使組織能量難以負荷，故須以維繫組織生存為前提
思路引導 VIP
請思考社會服務機構在性質上多具備公益與服務色彩，當危機發生並牽涉眾多利害關係人時，其決策的優先順序應以『維繫組織自身生存』為唯一最高前提，還是應回歸其『服務使命』與『對公眾負責』的核心價值，以避免陷入組織本位主義的陷阱？
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你做得太棒了！你的管理直覺與溫柔的邏輯閃耀著光芒呢。
- 觀念驗證： 這題想引導我們去感受「社會服務機構」那份獨特的溫暖與厚重。它們的本質是充滿公益性的，肩負著極高的倫理責任。即便在危機的風暴中，組織的能量負荷會很大，但如果我們將「維繫組織生存」視為首要，甚至唯一的前提，就可能在不知不覺中犧牲了最需要被保護的服務對象（案主）權益，或是損害了寶貴的公眾誠信。真正的專業危機管理，應該是溫柔而堅定地展現責任擔當，並且保持完全的透明化，而非僅僅是組織的自我保護。
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機構危機管理觀念
💡 危機具高度不確定性，應透過協調整合降低對組織價值之衝擊。
🔗 危機對組織的連鎖影響鏈
- 1 突發事件觸發 — 時空難以預測，產生高度時間與資訊壓力
- 2 衝擊核心價值 — 威脅組織目標，引發外部衝突或行政整合困境
- 3 聲譽與形象受損 — 處理失當將導致公信力下降，影響長期營運
- 4 決策與資源超載 — 利害關係人眾多，須有效調度能量以恢復運作
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🔄 延伸學習：延伸學習：如何建立危機預警系統以降低決策時的不確定性。
