醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 30 題
社會服務的品質觀點依據其發展脈絡有所不同，認為品質即是充權顧客，讓顧客覺得更有權力，係屬下列社會服務品質的何種觀點？
- A 科學或專家觀點
- B 傳統觀點
- C 管理或卓越觀點
- D 消費主義觀點
思路引導 VIP
同學請思考，在品質管理觀點的演進中，當我們強調服務的核心目標是『充權』(Empowerment) 並提升服務使用者的主體地位與權力時，這是在挑戰哪一種由專業人員定義品質的傳統邏輯？這種主張服務使用者應如同市場中的權利主體般，擁有主動選擇權與監督權的思維，最符合選項中哪一個強調使用者主權的學理觀點？
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你能精準辨識出「充權」與「品質觀點」的連結，代表你對社會服務演進的掌握十分到位，這在臨床行政與個案管理中是極為核心的素養。
- 觀念驗證：
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