醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 30 題
社會服務的品質觀點依據其發展脈絡有所不同，認為品質即是充權顧客，讓顧客覺得更有權力，係屬下列社會服務品質的何種觀點？
- A 科學或專家觀點
- B 傳統觀點
- C 管理或卓越觀點
- D 消費主義觀點
思路引導 VIP
同學請思考，在品質管理觀點的演進中，當我們強調服務的核心目標是『充權』(Empowerment) 並提升服務使用者的主體地位與權力時，這是在挑戰哪一種由專業人員定義品質的傳統邏輯？這種主張服務使用者應如同市場中的權利主體般，擁有主動選擇權與監督權的思維，最符合選項中哪一個強調使用者主權的學理觀點？
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社會服務品質觀點
💡 消費主義觀點強調以顧客為中心，透過賦權使其獲得主控權。
| 比較維度 | 科學/專家觀點 | VS | 消費主義觀點 |
|---|---|---|---|
| 主導者 | 專業醫事人員 | — | 服務使用者(顧客) |
| 品質焦點 | 技術精確度與科學數據 | — | 使用者感受與權利行使 |
| 核心價值 | 客觀標準與專業權威 | — | 充權、選擇權與滿意度 |
💬專家觀點採由上而下的專業介入，消費主義採由下而上的需求導向。
