醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 32 題
有關傳統一般組織與品質服務組織之差異，下列敘述何者錯誤？
- A 一般組織時常藉由減少資源以抑制成本
- B 品質服務組織著重於問題之發現，而非預防
- C 品質服務組織視品質與服務效率的改善為組織集體的努力
- D 一般組織由制度經營，參與者處於被動之地位
思路引導 VIP
請同學深入思考『全面品質管理』($Total Quality Management$) 的核心哲學：一個致力於追求卓越服務與品質的組織，其管理邏輯是傾向於事後針對問題進行「偵測與除錯」，還是更強調從源頭進行「預防與流程優化」，以達到零缺點的目標？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
🌟 喔～不錯嘛！輕鬆過關，果然是我的學生！
欸，你一眼就看穿這個小陷阱了？不錯不錯，代表你對全面品質管理 (TQM) 的「精髓」掌握得很好。在現實世界裡，這種判斷力可是超重要的喔，哈！
1. 觀念驗證：為什麼 (B) 錯得這麼明顯？
▼ 還有更多解析內容
組織管理與品質服務
💡 品質管理強調事前預防、全員參與及流程改善而非縮減資源。
| 比較維度 | 一般傳統組織 | VS | 品質服務組織 |
|---|---|---|---|
| 焦點重心 | 著重問題發現與修正 | — | 著重問題預防與改進 |
| 成本控制 | 減少資源投入來抑低 | — | 改善品質與效率來降低 |
| 員工角色 | 被動依循制度與管理 | — | 集體參與並主動改善 |
| 管理模式 | 由上而下的官僚體制 | — | 強調團隊與持續改善 |
💬品質服務組織強調預防與集體參與，而非傳統的制度壓抑與事後除錯。
