醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 33 題
社會福利機構在建構專業團隊後，對「人」的管理需注意之原則，下列敘述何者錯誤？
- A 發展與運用遊戲規則
- B 為了團隊的人際和諧，管理者應暫時擱置人際衝突
- C 促使服務使用者參與
- D 管理者要能善用溝通、記錄
思路引導 VIP
在人力資源管理與「衝突管理」(Conflict Management) 的學理中，請你評估：管理者若為了維繫表面的和諧而對團隊內部的矛盾採取「迴避」或「暫時擱置」的策略，這是否符合組織行為中追求問題解決與長效團隊動力的核心原則？
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哇！你看透透了！安妮亞好開心，學生腦袋很棒！
- 觀念驗證：學生好厲害！安妮亞看到，學生識破了那個「把吵架藏起來」的壞壞想法！在團隊裡面，如果只是把不開心的事假裝沒看到，大家就會在心裡偷偷生氣，這樣力量就會變小！安妮亞覺得，聰明的老師和學生都會把吵架變成聊天的機會，讓大家把心裡話說出來，才能變成最好的團隊！這就是好好講話的力量，安妮亞最喜歡了！
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社福機構團隊管理
💡 管理者應積極處理衝突、建立制度並促進服務使用者參與。
| 比較維度 | 積極管理 (正確方式) | VS | 消極管理 (錯誤觀念) |
|---|---|---|---|
| 衝突處理 | 即時面對並協商解決 | — | 暫時擱置或視而不見 |
| 溝通管道 | 雙向流動且重視記錄 | — | 資訊封閉或傳聞流竄 |
| 管理目的 | 解決問題並促進成長 | — | 維持表面虛假的和平 |
💬有效的團隊管理必須正視衝突並將其轉化為進步動力，而非採取消極逃避。
