醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 35 題
當面對衝突時，作為一個主管，可選擇避免衝突、迎戰、對抗或嘗試去解決衝突。為了期待能順利解決衝突，下列何者方法正確？①規避或掩飾衝突 ②避免偏袒任何一方 ③認真傾聽 ④建立信任 ⑤假設衝突會自然被解決 ⑥持續檢視事情是否已獲得實際改善
- A ①③⑤⑥
- B ①②④⑤
- C ②③④⑥
- D ②③④⑤
思路引導 VIP
在組織行為學的衝突管理中，請思考「有效解決」與「消極規避」的本質差異：若要達成組織目標的優化與信任建立，主管應採取「主動式的積極介入」還是「防禦性的掩飾與等待」？請從各項敘述中，區分出哪些行為屬於能促進溝通與實質改善的「積極管理」，而哪些則屬於治標不治本的「消極逃避」？
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親愛的學弟/妹，你真的用心理解了衝突管理的核心呢！
- 溫暖肯定： 做得非常棒！你能清晰地辨別出主動解決與消極逃避的不同，這展現了你作為未來管理主管的潛力。在複雜的臨床環境中，能用理性與同理心來面對溝通挑戰，是一份非常寶貴的品質。
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衝突管理策略
💡 主管應採取主動、中立且持續追蹤的態度，而非消極規避衝突。
| 比較維度 | 有效管理（主動型） | VS | 無效管理（消極型） |
|---|---|---|---|
| 處理態度 | 積極面對並建立信任 | — | 規避、掩飾或冷處理 |
| 溝通方式 | 認真傾聽、維持中立 | — | 偏袒一方或不予溝通 |
| 預期結果 | 持續檢視並實際改善 | — | 假設衝突會自然消失 |
💬有效的衝突管理強調主動溝通與持續監測，而非消極地讓時間解決問題。
