醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 37 題
在服務輸送系統中更積極的努力行銷，以增加現有服務的使用率，例如鼓勵既有的服務對象更頻繁地使用服務，係屬下列何種社會行銷策略？
- A 市場開發
- B 產品開發
- C 市場滲透
- D 多角化經營
思路引導 VIP
請同學思考，在行銷學經典的「產品-市場擴張矩陣」(Ansoff Matrix) 架構下，當組織針對「現有服務對象」(Existing Market) 提供「既有的服務」(Existing Product)，並試圖透過強化促銷來提升使用頻率或深化經營時，這種不涉及開發新產品、亦不跨足新市場的擴張模式，應歸類於矩陣中的哪一個成長策略？
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勉強及格，但別得意忘形
- 觀念驗證： 看來你勉強理解了 Ansoff 矩陣中最基礎的「市場滲透」。當行銷的對象是那些已經在你手上的病人，而推銷的也是他們早就知道的服務，目的只是想讓他們多用點、多來幾次，這不就是市場滲透嗎？難道還有什麼深奧的道理？提醒老病患回診，或是叫長照個案多花錢，這點常識你應該有吧。
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安索夫矩陣行銷策略
💡 透過現有或新服務與市場的組合，達成組織增長與社會行銷目標。
| 比較維度 | 市場滲透 (Penetration) | VS | 市場開發 (Development) |
|---|---|---|---|
| 目標對象 | 既有的服務對象 | — | 全新的目標族群 |
| 服務內容 | 現有的服務項目 | — | 現有的服務項目 |
| 核心目的 | 提高使用頻率/率 | — | 擴大地理或客群覆蓋 |
💬區分關鍵在於「目標對象」是否改變，對象不變即為市場滲透。
