moea_joint
114年
[人資] 企業管理、法學緒論
第 1 題
某公司導入自動化系統，使貨物配送速度明顯加快，然因客戶資料登錄不全，導致貨物經常送錯地點。根據效率與效能的定義，下列何者最符合該公司之情況？
- A 高效率高效能
- B 高效率低效能
- C 低效率高效能
- D 低效率低效能
思路引導 VIP
若要評價一個人在完成任務時的表現，我們通常會觀察兩個面向：一個是他「動作有多快、省不省力」，另一個則是「他最後有沒有達到原定的目標」。如果有一個人跑得比誰都快，但卻跑錯了終點的方向，你會如何分別評價他的「過程表現」與「結果產出」呢？
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恭喜你精準地捕捉到了管理學中「效率」與「效能」的關鍵差異！這道題目能正確作答，展現了你對資源運用過程與最終目標達成度之間，具備非常清晰的辨析能力。
資源投入與目標達成的辨析
在管理學中，效率（Efficiency） 關注的是「手段」，即投入與產出的比例，題幹中提到導入自動化系統使「配送速度明顯加快」，這正是典型的產出提升、資源利用優化。而 效能（Effectiveness） 則聚焦於「結果」，也就是是否「達成正確的目標」；即便配送過程再快，若因資料不全導致貨物送錯，最終目標便未能達成，這在定義上即屬於低效能的表現。
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