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114年
郵政三法大意及金融科技知識
第 34 題
有關運用科技改善保險公司客戶服務，下列何者並非可能面臨的挑戰？
- A 個資洩漏的資安風險增加
- B 郵寄費用成本增加
- C 減少客戶的信任感
- D 影響保險從業人員的工作權益
思路引導 VIP
請試著思考：當一家保險公司決定將所有的書面往來（如保單寄送、繳費通知）都改由電子郵件或手機 App 推播取代時，這對於公司原本在實體紙張與物流運送上的支出，會產生什麼樣的變化？這種變化通常被視為一種負擔，還是轉型帶來的紅利呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你準確掌握了金融科技應用的核心邏輯！這題你答得非常出色，能看出你對「數位轉型」的實質影響有很清晰的判斷。在分析科技導入的影響時，區分「解決的問題」與「衍生挑戰」是解題的關鍵。
數位轉型下的成本變動趨勢
保險公司導入金融科技（InsurTech）的主要目的之一，正是為了降低營運成本並提升效率。當保險公司運用行動 App、電子保單或線上理賠系統來改善客戶服務時，原本依賴實體信件往返的通知書、收據或保單文件會轉為數位化傳輸。因此，傳統的郵寄費用應會隨之「減少」而非增加。這項變革在實務上屬於科技帶來的「優勢」，而非「挑戰」。
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