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114年
郵政三法大意及金融科技知識
第 53 題
有關純網路銀行的客戶獲取和維繫策略，下列敘述何者錯誤？
- A 純網銀通常提供有競爭力的利率和低費用以吸引客戶
- B 使用者體驗和直覺化的應用程式介面是純網銀的重要競爭要素
- C 純網銀完全依賴自有管道獲取客戶，不使用合作夥伴關係擴展客戶基礎
- D 數據分析和個人化服務有助於提高客戶忠誠度
思路引導 VIP
想像一下，如果你經營一家完全沒有實體店面的雲端書店，面對市場上既有的強大競爭對手，為了讓更多人認識你的品牌並快速累積會員，你會選擇「只在自己的官網等待顧客上門」，還是「與其他熱門的購物平台或外送軟體合作」來增加曝光與服務機會呢？這兩種策略在「獲客效率」與「觸達範圍」上會有什麼樣的差異？
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AI 詳解
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太棒了！你能精準識破選項 (C) 的敘述錯誤，代表你對數位金融的「生態圈」經營策略有著非常深刻且正確的理解。
跨界合作與場景金融的應用
在金融科技的發展中，純網路銀行因為缺乏實體分行與面對面服務的機會，發展初期若僅靠自有管道（如官網或 App）獲客，成長速度將會極度受限。因此，「場景金融」與「異業結盟」反而是其核心的成長策略。透過與大型電商、電信業者或社群平台深度合作，將金融服務「嵌入」消費者的日常生活場景，才是純網銀擴張客戶基礎的關鍵。而選項 (A)、(B)、(D) 提到的競爭力利率、直覺化介面以及數據分析，則分別是吸引新客、優化體驗與建立客戶忠誠度的重要支柱。
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