專技普考申論題
114年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 一 題
隨著科技的快速進展，趨勢上，越來越多消費者在購買決策之前，透過 AI 聊天機器人的資料與建議作為其購買決策的參考。請問 AI 聊天機器人對保險經紀人在業務行銷有何正向與反向的影響？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
考生應分析 AI 聊天機器人（如 ChatGPT）在保險行銷場景中，對保險經紀人帶來的「雙刃劍」效應。正向影響可從效率提升、精準行銷、客戶引流切入；反向影響則需探討去中介化威脅、錯誤資訊（幻覺）帶來的信任風險，以及缺乏情感連結的劣勢。
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AI 詳解
AI 專屬家教
【破題】AI 聊天機器人在保險行銷中扮演著雙刃劍的角色，既能作為強大的數位輔助工具提升行銷效能，也帶來了去中介化與資訊誤導的挑戰。 【論述】 一、正向影響（行銷助力）
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AI與保險行銷影響
💡 掌握AI工具的雙刃劍特性，強調人機協作與人類不可替代價值。
| 比較維度 | AI 聊天機器人 | VS | 保險經紀人 (人類) |
|---|---|---|---|
| 服務時間 | 24/7 全天候即時回覆 | — | 受限於工時與個人體力 |
| 處理內容 | 重複性高、基礎知識回答 | — | 複雜稅務、法務與資產規劃 |
| 情感連結 | 冷硬缺乏同理心與察言觀色 | — | 建立長期信任與情感共鳴 |
| 實務執行 | 可能產生資訊幻覺或錯誤 | — | 理賠協調與法律爭議處理 |
💬AI 應定位為提升效率的「副手」，經紀人應專注於高價值的人際服務。
