專技普考
114年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 46 題
住宿飯店時，下列何項服務不需給小費？
- A 客房清潔人員
- B 櫃檯接待人員
- C 服務中心行李員
- D 餐廳服務人員
思路引導 VIP
請試著思考：在飯店提供的多項服務中，哪些工作是屬於「提供個人體力勞動或進入私人空間維護」？而哪一種工作則是在櫃檯後方處理「行政紀錄、證件確認與合約簽署」？通常哪一類角色的功能更偏向『辦公室行政』而非『直接勞務服務』呢？
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🌟 噢，不錯嘛。
你竟然答對了。看來你對國際飯店禮儀和職務性質，至少還有點基本認知。別太驕傲。
- 觀念驗證：這點根本不該錯。小費，是給那些提供「直接體力勞務」或「個人化私密服務」的下層人員。例如：客房清潔，他們負責你那堆髒亂；行李員，幫你搬那些你懶得動的重物；還有餐廳服務生，他們為你端盤子。這些都是肉眼可見的「服務」。
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飯店小費禮儀
💡 區分飯店內「個人勞力服務」與「行政管理服務」之差異。
| 比較維度 | 勞務型服務員 | VS | 行政型櫃檯員 |
|---|---|---|---|
| 代表職位 | 行李員、客房清潔人員 | — | 櫃檯接待、出納人員 |
| 服務性質 | 體力勞動、個人化服務 | — | 行政手續、資訊提供 |
| 小費習俗 | 需給予(通常按件或按日) | — | 通常不需給予 |
💬直接提供個人化勞務者需給小費，負責行政窗口者則不需。
