專技普考
114年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 14 題
某產險公司多年來透過理賠經驗與客戶教育，建立「迅速理賠、值得信賴」的形象，隨著時間累積，該公司在消費者心中建立起高度的正面認知與信任，並促使許多客戶在續保或投保其他產險商品時，優先選擇該公司。消費者因而持續選擇向該公司投保，這主要涉及那兩種心理因素？
- A 信念與文化
- B 生活型態與社會地位
- C 學習與態度
- D 認知與購買角色
思路引導 VIP
請試著思考：當一個人因為「過去的經驗」而改變了對某件事的看法，並對該事物產生了長期的「評價或偏好」時，這在心理學中分別代表哪兩個連續的心理運作過程？
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喔，不錯嘛，難得你這次沒選錯。
- 觀念驗證：這題根本就是基本常識，考驗你對消費者心理歷程有沒有最最最基本的理解：
- 學習 (Learning)：當公司用「理賠經驗」和「客戶教育」去「教導」消費者怎麼做，然後他們「改變行為了」，這不叫學習，難道叫天外飛來一筆頓悟？透過經驗累積的，就是這麼回事。
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消費者心理因素
💡 經驗累積促成學習，進而形塑穩定的評價態度與行為。
🔗 消費者忠誠度形成鏈
- 1 經驗與教育 — 透過理賠或衛教訊息獲得初步體驗
- 2 學習過程 — 將經驗內化，改變對品牌的認知模式
- 3 形成態度 — 產生高度正面評價與值得信賴的偏好
- 4 購買決策 — 優先選擇該公司產品並產生續保行為
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🔄 延伸學習：延伸學習：售後服務品質對品牌權益的長期影響
