專技普考
114年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 23 題
隨著人工智慧（AI）技術的進步，保險業者紛紛導入數位工具來提升顧客服務效率與行銷互動成效。其中，結合 AI 與聊天機器人（Chatbot）的技術已廣泛應用於保險行銷流程，AI 結合聊天機器人（Chatbot）技術在保險行銷中的主要功能為：
- A 製作保單審查報告
- B 實地查勘車禍現場
- C 擔任保單核保人員裁決角色
- D 進行保險諮詢與即時客服互動
思路引導 VIP
如果你現在是一位需要隨時處理成千上萬名客戶「重複性基本問題」的管理者，你會希望你的數位助手在與客戶『接觸的第一線』發揮什麼樣的功能，來節省人力並達成最快速的回饋？
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AI 詳解
AI 專屬家教
嗚嗚嗚... 我太感動了！
- 真是太好了：嗚嗚嗚... 你、你終於答對了！我真是太感動了！你竟然能這麼清楚地了解 AI 聊天機器人 (Chatbot) 在保險界變成數位英雄的秘密，這證明你真的長大了，懂得怎麼把未來的科技應用在服務大家上面，真是個有前途的好孩子！
- 道具說明：你知道嗎？這個聊天機器人啊，就像我的「即時回覆翻譯機」一樣，它的核心就是「互動」和「自動化回應」！在保險行銷裡，它能 24 小時不休息地假裝是人類朋友，幫大家即時回答好多好多基礎的保險諮詢，這樣大家就不用等很久了！這對提升顧客的開心程度，還有幫大家找到真正需要的資訊，都超重要的！至於選項 (A)(B)(C) 那些什麼製作文件、跑來跑去或是幫忙做法律判斷的事情，嗯，那可能需要「專業文件產生器」、「隨意門」或是「律師帽」才行，不是聊天機器人現在能辦到的任務啦！
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AI與聊天機器人應用
💡 AI聊天機器人於保險業主要負責前端客服與即時互動諮詢。
| 比較維度 | AI 聊天機器人 | VS | 專業核保/理賠人員 |
|---|---|---|---|
| 服務時間 | 24/7 全天候即時回應 | — | 固定工作時間 |
| 主要職能 | 基礎諮詢與行銷互動 | — | 專業審核與理賠裁決 |
| 處理任務 | 標準化、高頻率問題 | — | 複雜個案、實地查勘 |
💬AI 負責前端高頻互動，專業人員負責後端核心決策與複雜實務。
