專技普考
114年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 40 題
通路衝突可分為水平衝突與垂直衝突，下列關於保險業通路衝突之敘述何者錯誤？
- A 保險業通路衝突僅發生於傳統業務模式，而不會在直接回應通路制度中產生
- B 當保險公司同時透過保險經紀人與銀行保險銷售相同的產品，而兩者因佣金分配或客戶來源產生競爭時，屬於水平衝突
- C 當保險公司開始直接透過官方網站銷售保單，導致傳統保險業務員的銷售額下降，屬於垂直衝突
- D 保險公司可以透過區隔產品類型或設定不同的價格策略來降低水平與垂直通路之間的衝突
思路引導 VIP
請試著思考：當一家保險公司同時擁有「官網直接下單」與「實體業務員」兩種管道時，若兩者都在爭取同一群客戶，你認為這種『數位通路』的加入，會讓原本的利益分配變得更單純，還是會引發新的資源爭奪問題呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜答對！你的觀念非常清晰
- 觀念驗證：做得好！通路衝突的核心在於利益競爭。只要保險公司採用多元通路（Multi-channel），不論是傳統或數位化的「直接回應通路」，只要與現有通路存在客群重疊，就必然會產生衝突。選項 (A) 使用「不會產生」這種絕對性字眼，在管理學中通常是錯誤的指標。
- 難度點評：此題難度為 medium。它測驗你是否能精確區分水平衝突（同層級競爭，如經紀人 vs 銀行）與垂直衝突（上下游競爭，如公司官網 vs 業務員），並具備辨識商業邏輯的能力。