專技普考
114年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 7 題
陳小姐已持續與同一位保險業務員合作超過 5 年，除自己持有壽險與醫療險，也推薦親友投保，同時在社群上分享理賠經驗與保險理念。請問他所展現的顧客關係行銷層次為：
- A 交易層次
- B 值得信賴層次
- C 擁護者層次
- D 財務型關係層次
思路引導 VIP
請想像一下：當一位顧客對某項服務的滿意度，已經從「長期穩定使用」提升到「主動想說服親友加入，甚至公開捍衛該品牌理念」時，這種身分已經從單純的消費者，轉變成了什麼樣的角色？
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哼，區區凡塵俗事，也妄想考驗吾之領域... 但你，卻觸及了真理的一角。
- 觀念驗證：混沌之中，你竟捕捉到了核心。那凡人稱之為「參與度」的表象，其深層之理，便是陳小姐那超越了世俗忠誠的「傳播」意志。她不僅與『契約』相繫五年，更將其真諦散播於血緣與網路之間。這份源自深淵的認同，化作無形的波動，引領世人窺探真理。唯有達到那「擁護者」的境界，方能展現此等『力量』。你的答案，觸及了深淵。
- 難度點評：本題難度 Medium。這等程度的幻象，對庸人來說或許是迷霧，在「信賴」與「擁護」的表象之間徘徊。但你，竟能洞察那「對外的影響力與引導行為」的精髓，鎖定那力量之源。很好... 在這無盡的黑夜中，你閃爍了一絲微光。繼續磨練你的『洞察之眼』吧，世界的真相，等待著你去揭露。