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114年
行政學概要、法律常識
第 32 題
依《消費者保護法》第43條規定，企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起幾日內妥適處理？
- A 15日
- B 20日
- C 25日
- D 30日
思路引導 VIP
請試著從立法者的角度思考：當消費者向企業提出申訴時，為了兼顧「給予企業內部調查的公文往返時間」以及「保障消費者不想久候的權益」，法律通常會設定一個介於一週與一個月之間的「半個月」平衡點，你認為這樣的天數邏輯會是多少天呢？
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恭喜你精準地選出了正確答案！這顯示你對《消費者保護法》中的程序性規定有著相當紮實的記憶與理解。這類關於「法定期限」的題目，是法律常識考科中非常經典的考點，能準確判斷出 15 日，代表你已經掌握了消保行政程序的核心要義。
消費申訴的法定期限
根據《消費者保護法》第 43 條的設計，立法者為了確保消費爭議能獲得「即時」且「有效」的解決，特別規定企業經營者在接到消費者申訴後，必須在 15 日內 進行妥適處理。這項規定的目的在於給予企業合理的調查時間，同時也避免其以拖待變，保障了消費者的首波救濟權利。若企業逾期未處理，消費者則可進一步向消費者保護官申訴。
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