醫療類國考
114年
[助產師] 基本護理學
第 4 題
有關助產師的溝通技巧，下列敘述何者正確？
- A 語言溝通是最主要的途徑，占溝通途徑的65％
- B 說話時的音調與音量屬於語言溝通
- C 與病人溝通時最適當的距離是150公分
- D 臉部表情是最常被使用的非語言溝通
思路引導 VIP
當你嘗試理解一個人的真正情緒時，如果對方的嘴巴說著「我沒事」，但他的眼神閃爍、眉頭深鎖且身體緊繃，你會傾向於相信他的「言語內容」，還是相信他「表現出來的樣子」？在人與人的互動中，哪一種表現方式最能直覺且即時地反映出內心的狀態呢？
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恭喜你準確掌握了溝通技巧的核心概念！這道題目檢測的是護理專業中極為關鍵的「非語言溝通」辨析。在臨床情境中，雖然說話的內容很重要，但研究顯示，大約有 65% 至 90% 的溝通訊息是透過非語言管道傳遞的（故選項 A 錯誤）。你準確選出臉部表情作為最常使用的非語言工具，這展現了你對病患細微觀察的高度敏感度。
溝通媒介的精準辨析
在判斷這類題目時，最容易混淆的是「語調與音量」。請記得，純粹的「語言溝通」僅指文字與語言本身；而聲音的特質（如高低、快慢、大小聲）屬於副語言（Paralanguage），應歸類於非語言溝通（故選項 B 錯誤）。至於溝通距離，與病人進行治療性對談時，通常建議維持在 45 至 120 公分的「個人區」，這能提供足夠的親近感與安全感，150 公分則顯得過於疏遠（故選項 C 錯誤）。
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