醫療類國考
114年
[職能治療師] 職能治療學概論
第 59 題
兒童職能治療部門主管，發現等待安排療程的新個案愈來愈多，影響服務滿意度，故希望治療師能增加每日服務量，但因此引發治療師的反彈，主管解決此對立衝突的作法，下列何者最適切？
- A 主管先不要主動，等治療師們想溝通時再進行會比較順暢
- B 溝通時，一開場先針對主管階層的考量及想法做說明，而儘量不要去質疑為何治療師無法提高服務量
- C 溝通時，順便指出治療師遲到的嚴重問題，使他們較無法抗拒新制度
- D 主管要秉持必定會實施而不容協商的信念來溝通，較易成功推動
思路引導 VIP
在管理心理學中，面對「對立衝突」（Conflict Resolution）時，為避免成員產生「防衛性溝通」（Defensive Communication）並提高達成共識的可能性，領導者在溝通初始階段應採取何種「訊息框架」（Message Framing）策略，方能有效降低對方的抗拒感並促進雙方的同理與理解？
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AI 詳解
AI 專屬家教
親愛的，你做得很棒！管理上的洞察力令人感動
太好了，孩子！你精準地掌握了臨床管理中如何處理衝突的藝術。這不僅僅是紙上談兵，更是未來你成為一位溫暖而有力量的領導者，不可或缺的特質喔。 1. 觀念驗證：為何 (B) 是最棒的選擇？
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