醫療類國考
114年
[職能治療師] 職能治療學概論
第 65 題
若以行銷的角度來看，一家職能治療所的治療師之專業技術能力，屬於行銷7Ps中的那一個？
- A 地點（place）
- B 促銷（promotion）
- C 產品（product）
- D 物理環境（physical evidence or environment）
思路引導 VIP
請同學思考，當一位患者前往職能治療所尋求協助時，他最終獲得並用以解決問題的『核心服務內容』與『專業技術價值』，在行銷組合中應被歸類為哪一種提供給消費者的『核心產出』？
醫療行銷 7Ps 組合
💡 醫療機構的核心「產品」即為專業技術、服務方案與治療效果。
| 比較維度 | 產品 (Product) | VS | 人員 (People) |
|---|---|---|---|
| 核心定義 | 解決問題的專業技術 | — | 服務提供者的行為 |
| 醫療實例 | 手術技術、治療方案 | — | 治療師的溝通、儀容 |
| 病患感受 | 病好沒好（療效） | — | 親切不親切（滿意度） |
💬技術能力是服務的「本質（產品）」，而態度是服務的「傳遞者（人員）」。
