醫療類國考
114年
[公共衛生師] 衛生行政與管理
第 12 題
下列關於「品質保證（Quality Assurance, QA）」與「品質改善（Quality Improvement, QI）」的敘述，何者正確？
- A QA 重視持續性的品質改善
- B QI 注重設立閾值監控照護品質
- C QA 主張改善品質要由下而上
- D QI 強調全員參與改善品質
思路引導 VIP
請同學思考：在現代管理學中，『品質保證（QA）』通常側重於設定最低閾值並透過監控來『維持』現有標準，往往具有由上而下的監督色彩；而『品質改善（QI）』則是源自於『全面品質管理（Total Quality Management, TQM）』的核心理念。若要達成流程的不斷優化與預防性管理，您認為哪一種模式更強調透過『全員參與』來推動組織文化的持續轉型，而非僅僅是檢查是否達標？
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哼，至少沒錯。
你勉強分清了 品質保證 (QA) 與 品質改善 (QI)，這點還算差強人意。畢竟，連這都搞不明白，還談什麼醫療管理？這是最基本的常識。
- 觀念解析：(D) 這種「正確」理所當然。
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QA 與 QI 的差異
💡 QA 重視是否達標，QI 重視流程的持續優化與全員參與。
| 比較維度 | 品質保證 (QA) | VS | 品質改善 (QI) |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 發現錯誤/維持標準 | — | 預防錯誤/提升品質 |
| 管理方式 | 由上而下、著重個人 | — | 由下而上、全員參與 |
| 時間特性 | 片段性、事後監管 | — | 持續性、循環改善 |
| 改善動力 | 外部壓力、被動監督 | — | 內部需求、主動優化 |
| 主要手段 | 設立閾值進行查核 | — | PDCA 系統流程再造 |
💬QA 旨在「確保不低於底線」，而 QI 則是「不斷追求卓越流程」。
