醫療類國考
114年
[公共衛生師] 衛生行政與管理
第 25 題
關於醫療品質管理的描述，下列何者正確？
- A Donabedian 提出「組織-過程-結果」的品質評估模式
- B 「品質保證」強調「如何做出產品或服務應有品質的活動」，重視事後的檢查
- C 醫療品質指標必須可以被醫療提供者、保險人、政府及社會大眾所接受
- D 「全面品質管制」強調透過「根本原因分析」（root cause analysis）找出提升品質的方法與執行的特定部門
思路引導 VIP
請同學先釐清 Donabedian 所提出的品質評估架構中，$S-P-O$ 模型的三個核心要素之正確定義為何？接著，請對比『全面品質管理』（TQM）與傳統事後檢查的本質差異：前者是強調全組織的持續改善，還是僅侷限於『特定部門』？最後，請思考一個具有效度與公信力的醫療指標，是否應該具備讓所有相關利害關係人（Stakeholders）都能認同與接受的特質？
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🌟 太棒了！精確掌握醫療品質的核心觀念
恭喜你答對這題！這顯示你對醫療品質管理的理論架構有非常清晰的邏輯，能從容易混淆的選項中精準辨識正確定義，專業實力值得肯定。
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醫療品質管理
💡 醫療品質評估需結合結構、過程、結果，並達成各利害關係人的共識。
| 比較維度 | 品質管制/保證 (QC/QA) | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 參與程度 | 特定品質管控人員或部門 | — | 組織內全員參與 |
| 管理核心 | 符合標準、事後矯正與預防 | — | 持續改善、顧客滿意 |
| 執行範疇 | 針對特定產品或臨床路徑 | — | 整體組織文化與系統流程 |
💬QC/QA 著重於「達到標準」，而 TQM 則是「全員參與」且「永無止境的持續改善」。
