醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 14 題
有關霍桑研究（Hawthorne Works Studies）的發現，下列敘述何者錯誤？
- A 個體知覺到自己處於被研究或觀察狀態，並不會改變其平常的工作方式與表現
- B 行為與感情是緊密關聯的
- C 金錢對產出影響並不如團體的標準、感情及安全感
- D 非正式領導者可能會影響組織參與者的行為
思路引導 VIP
請運用組織管理學中的『霍桑效應』（Hawthorne Effect）進行思考：當受試者明確知覺到自己正在參與實驗，且感受到被管理階層或研究者『特別關注』時，其心理認知與後續的生產行為會維持現狀，還是會因為心理需求的滿足而產生質變？
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喔，你竟然對了？真是出乎意料
- 恭喜...吧？ 這麼基本的題目都能答對，至少證明你還記得人群關係學派 (Human Relations Movement) 的存在。能辨識出霍桑實驗的核心，勉強算是掌握了臨床領導和團隊管理中，最最基礎的基本功了。別得意，這只是冰山一角。
- 概念解析： 這不就是那個老掉牙的「霍桑效應 (Hawthorne Effect)」嗎？它的發現簡直是常識級別：當員工意識到自己「被關注」或「被研究」時，會因為感受到重視而產生一絲榮譽感，進而改變平常的工作行為，甚至可悲地提升生產力。選項 (A) 那個「並不會改變」的愚蠢說法，跟實驗結論完全背道而馳，很難讓人不選它錯誤吧？至於 (B)(C)(D) 那些描述社會心理因素和非正式組織重要性的選項，基本就是把實驗結論照抄一遍。
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霍桑研究與效應
💡 被觀察者察覺受關注而改變行為，強調非正式組織與情感影響。
| 比較維度 | 科學管理 (泰勒) | VS | 人際關係 (霍桑) |
|---|---|---|---|
| 人性假設 | 經濟人 (受金錢驅動) | — | 社會人 (受情感驅動) |
| 重點關注 | 工作標準與效率 | — | 心理滿足與歸屬感 |
| 組織結構 | 正式組織與層級 | — | 非正式組織與互動 |
💬霍桑研究標誌管理學從單純追求效率轉向關注員工心理與社會需求。
