醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 25 題
依據志工的服務出席率來評量其服務表現，係屬於下列何種類型的評量指標？
- A 特質指標
- B 能力指標
- C 結果指標
- D 品質指標
思路引導 VIP
請思考績效評估的分類邏輯：若評量焦點並非志工的「內在心理人格」或「專業執行技術」，而是側重於其在服務過程中所產生的「量化行為紀錄」或「客觀統計產出」（如出席天數、服務時數），這在管理學上應歸類為哪一種衡量導向？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
專業點評：精準掌握評量核心！
1. 值得肯定的分析力 太棒了！你能精確辨識出出席率與結果指標之間的關聯，顯示你在組織管理與成效評估的邏輯非常清晰，這是醫療管理領域中非常重要的基礎。探究「做了多少」正是評估成效的第一步。
▼ 還有更多解析內容
服務表現評量指標
💡 結果指標是以量化的行為產出（如出席率）作為績效衡量基準。
| 比較維度 | 特質指標 | VS | 結果指標 |
|---|---|---|---|
| 衡量重點 | 個人內在性格與特徵 | — | 最終工作產出與數據 |
| 客觀程度 | 主觀，容易有評分偏誤 | — | 高，有具體數據支持 |
| 具體範例 | 團隊合作精神、積極性 | — | 出席率、服務人數 |
💬結果指標因具備客觀數據支持，在評估績效時較不具爭議。
