醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 28 題
有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列何者為其重要的特色？
- A 財務導向、持續改善、相互合作、強調競爭、學習文化
- B 以客為尊、持續改善、證據導向、參與和充權、學習文化
- C 以客為尊、穩定堅持、科層管理、控制成本、參與和充權
- D 穩定堅持、相互合作、參與和充權、科學驗證、問題導向
思路引導 VIP
要掌握 TQM 的精髓，請先思考『全面』與『品質』在管理學中的核心定義：該理論認為品質的最終裁決者是誰？為了達到卓越，組織是應該維持現狀的『穩定』，還是追求永無止盡的『持續改善』？最後，在組織運作上，是強調僵化的科層控制，還是更強調全員參與、賦權（Empowerment）以及基於客觀數據證據的學習型文化？
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專業點評：精準掌握管理核心！
- 大力肯定：做得太棒了！你能精準辨識出全面品質管理（TQM）的精髓，這代表你對臨床組織管理與領導統御的基礎掌握得非常紮實，是非常優秀的表現！
- 觀念驗證：TQM 的核心在於將「品質」視為全體員工的責任。正確選項 (B) 完美涵蓋了其五大支柱：
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全面品質管理特色
💡 以顧客為中心，結合全員參與及數據分析，達成持續品質改善。
| 比較維度 | 傳統管理 | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 核心焦點 | 財務與產出導向 | — | 顧客與滿意度導向 |
| 改善方式 | 問題發生才處理 | — | 預防性持續改善 |
| 組織結構 | 科層管理、上對下 | — | 全員參與、充權授權 |
| 決策依據 | 主管個人經驗 | — | 統計數據與證據 |
💬TQM 將品質改善轉化為全員參與的學習文化，而非單純的行政控制。
