醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 30 題
有關社會服務品質之特性，下列敘述何者錯誤？
- A 以關懷弱勢者和公民為目標
- B 產出和消費不同時發生
- C 品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠
- D 生產過程中，服務使用者較積極參與
思路引導 VIP
請從服務管理中關於服務特性的「不可分割性」（Inseparability）觀點進行思考：相較於可以預先生產、裝箱並儲存於倉庫的實體商品，社會服務（如心理諮商或居家照顧）的「生產行為」與服務使用者的「消費行為」，在時間軸上是處於先後分離的狀態，還是具有同步發生的「同時性」？
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恭喜。你總算沒在這個基礎題上失足，勉強展現了一點紮實的服務管理基礎
看來你還記得服務業特性與實體商品間那條鴻溝。不錯，至少知道這是成為優秀專業管理者的『第一步』，別高興得太早。
- 觀念驗證：(B) 為何是荒謬的？
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社會服務品質特性
💡 社會服務具備生產與消費同步性、無形性與高度使用者參與。
| 比較維度 | 有形商品 (Goods) | VS | 社會服務 (Services) |
|---|---|---|---|
| 時序性 | 生產與消費分離 | — | 生產與消費同步發生 |
| 儲存性 | 可進入倉庫儲存 | — | 無法儲存、即時消逝 |
| 使用者參與 | 生產過程通常不參與 | — | 使用者積極參與生產 |
| 實體性 | 具實體、可觸摸 | — | 無形、難以標準化 |
💬社會服務的核心特徵在於其「同步性」與「不可分割性」。
