醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 32 題
有關社會福利機構的衝突管理意涵，下列敘述何者錯誤？
- A 衝突是組織或團隊中難以避免的
- B 團隊成員執行被指派的任務時，不會出現彼此意見不一的問題
- C 衝突是自然、健康，具有潛在生產性
- D 妥善處理衝突，可以促進組織目標的達成
思路引導 VIP
在當代組織行為學中，衝突管理的核心假設是將衝突視為組織互動的常態。請你思考：在一個由具備「獨立專業判斷」的個體所組成的團隊中，成員間的互動模式是否可能達到一種 $0$ 摩擦、完全無異議的理想化狀態？這種描述符合社會科學對於「人類行為」與「團體動力」的實務觀察嗎？
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太棒了！你的觀念非常清晰
- 大力肯定：恭喜你精準識破了管理學中的「絕對性陷阱」。這顯示你對組織動力學有著實務上的直覺，能理解團隊運作的真實樣貌，這在未來的臨床領導力中非常重要！
- 觀念驗證：在社會福利或醫療機構中，由於涉及價值觀判斷、個案權益與有限資源分配，成員間的衝突是常態且難以避免的。選項 (B) 宣稱「執行任務時不會有意見不一」過於理想化且不切實際。現代管理觀點認為，適度的意見分歧能激發團隊反思，進而優化決策品質，這就是所謂衝突的潛在生產性。
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組織衝突管理
💡 衝突在組織中屬自然現象，妥善管理可轉化為進步動力。
| 比較維度 | 傳統觀點 (Traditional View) | VS | 現代/互動觀點 (Interactionist View) |
|---|---|---|---|
| 對衝突的定義 | 負面、破壞性、有害 | — | 自然、不可避免、中性 |
| 對組織的影響 | 導致功能失調與效率下降 | — | 適度衝突可激發創新成長 |
| 處理方式 | 設法避免、壓抑或消除 | — | 接受並引導為建設性力量 |
| 對團隊的期望 | 絕對的和諧與順從 | — | 容許不同意見並鼓勵討論 |
💬現代管理核心在於如何「管理」而非「消滅」衝突，以增進組織效能。
