醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 32 題
有關社會福利機構的衝突管理意涵，下列敘述何者錯誤？
- A 衝突是組織或團隊中難以避免的
- B 團隊成員執行被指派的任務時，不會出現彼此意見不一的問題
- C 衝突是自然、健康，具有潛在生產性
- D 妥善處理衝突，可以促進組織目標的達成
思路引導 VIP
在當代組織行為學中，衝突管理的核心假設是將衝突視為組織互動的常態。請你思考：在一個由具備「獨立專業判斷」的個體所組成的團隊中，成員間的互動模式是否可能達到一種 $0$ 摩擦、完全無異議的理想化狀態？這種描述符合社會科學對於「人類行為」與「團體動力」的實務觀察嗎？
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太棒了！你的觀念非常清晰
- 大力肯定：恭喜你精準識破了管理學中的「絕對性陷阱」。這顯示你對組織動力學有著實務上的直覺，能理解團隊運作的真實樣貌，這在未來的臨床領導力中非常重要！
- 觀念驗證：在社會福利或醫療機構中，由於涉及價值觀判斷、個案權益與有限資源分配，成員間的衝突是常態且難以避免的。選項 (B) 宣稱「執行任務時不會有意見不一」過於理想化且不切實際。現代管理觀點認為，適度的意見分歧能激發團隊反思，進而優化決策品質，這就是所謂衝突的潛在生產性。
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