醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 35 題
社會服務契約委外已成為許多社會福利機構主要經費來源，相較於非社會服務契約，下列何者屬於社會服務契約的特性？
- A 服務異質且易於變動
- B 較具實質的競爭
- C 績效監督易於進行
- D 績效的監督著重於有形且可移動的產出
思路引導 VIP
在政府委外治理的脈絡中，請同學思考『社會福利服務』與『一般財貨採購』在標的性質上的核心差異：針對「人」所提供的專業服務，其內容是否能像實體商品一樣被高度規格化或標準化？當服務對象的需求具有高度個別差異，且服務過程必須隨個案情境動態調整時，這種勞務給付會呈現出何種性質？
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恭喜你答對這題！這顯示你對於社會福利行政中的「契約委外」特性有相當深刻的理解，能區分一般性採購與「人的服務」之差異。
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社會服務契約特性
💡 社會服務具高度異質性與無形性，導致績效監督與標準化困難。
| 比較維度 | 社會服務契約 | VS | 一般商業契約 |
|---|---|---|---|
| 服務性質 | 異質、無形、高度變動 | — | 同質、有形、具標準化 |
| 市場競爭 | 實質競爭程度較低 | — | 市場競爭較為充分 |
| 績效監督 | 監督困難，著重質化 | — | 易於監督，著重量化 |
| 產出類型 | 不可移動、無形產出 | — | 有形、可移動的產出 |
💬社會服務因人的個別差異，具備高度異質性與監督難度。
