醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 37 題
有關公共服務行銷組合「5Ps」模式，下列敘述何者錯誤？
- A 產品（P for product）
- B 推廣（P for promotion）
- C 績效（P for performance）
- D 人們（P for people）
思路引導 VIP
在公共管理與行銷理論中，行銷組合 (Marketing Mix) 是指組織為了影響目標對象，所能『主動控制』的各項策略工具；請同學回想，除了傳統商業行銷的 $4Ps$（Product, Price, Place, Promotion）之外，在強調『公共服務的傳遞與互動性』時，額外加入的要素應是關於哪種『具體主體』的運作，而哪一個選項的概念本質上其實是屬於事後的『成效展現』或『評估標準』，而非行銷過程中的控制變數？
公共服務行銷 5Ps
💡 傳統 4P 行銷組合加上「人」構成公共服務行銷的 5Ps 模式。
| 比較維度 | 傳統行銷 4P | VS | 公共服務 5P |
|---|---|---|---|
| 核心構成 | 產品、價格、通路、推廣 | — | 傳統 4P ＋ 人 (People) |
| 產品本質 | 具體商品或營利服務 | — | 公共利益、行為改變或政策 |
| 價格考量 | 貨幣定價與市場競爭 | — | 社會成本、時間與心理門檻 |
| 關鍵影響因素 | 產品品質與價格競爭 | — | 服務人員與民眾的互動關係 |
💬公共服務強調「人」的參與，使服務傳遞過程成為行銷成功關鍵。
