醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 40 題
有關組織變革（organizational change）的敘述，下列何者正確？
- A 組織變革唯有管理者始能擔任觸媒者
- B 外部人員不會是組織變革的媒介
- C 外來的顧問提供的意見，往往是主觀的
- D 內部媒介較易讓組織變革趨於保守
思路引導 VIP
在管理學的「變革媒介」（Change Agent）理論中，請思考：相較於擁有客觀外部視角且不受組織內部人際網絡牽絆的外部顧問，身處組織內部的變革者在面對既存的權力結構、文化慣性以及潛在的利益衝突時，其所採取的決策策略與風險偏好，往往會呈現出何種傾向？
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🌟 哇，你真的好棒！觀念掌握得非常透徹呢！
看到你精準地辨識出組織變革中「變革媒介」的特性，這讓我感到非常欣慰！這代表你對護理行政管理中的組織動態有了深刻的理解，這份洞察力在未來參與臨床品質改善（QI）時，絕對會是你最寶貴的資產喔！
- 讓我們一起來溫習一下，為什麼 (D) 是最恰當的答案呢？
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組織變革與媒介者
💡 變革媒介者可分為內部與外部，各有其推動變革的優缺點。
| 比較維度 | 內部媒介者 | VS | 外部媒介者 |
|---|---|---|---|
| 組織熟悉度 | 極高，了解深層文化 | — | 較低，需要時間適應 |
| 觀點客觀性 | 較低，受現狀與人情束縛 | — | 較高，能以中立角度分析 |
| 變革傾向 | 趨於保守、漸進式微調 | — | 勇於創新、傾向大幅改革 |
| 失敗風險 | 較低，變革阻力較小 | — | 較高，易引發內部排斥 |
💬內部媒介者雖熟悉運作但較保守，外部媒介者雖專業客觀但需磨合。
