初等考試
115年
[一般行政] 行政學大意
第 14 題
關於組織垂直分化之原則，下列敘述何者錯誤？
- A 適切的主管控制幅度尚無定論
- B 組織的垂直分化需考量「手段目的連鎖」
- C 不同層級之職位需要不同的心理和角色條件
- D 層級結構的階層數目越多，溝通協調的需要程度越低
思路引導 VIP
請想像你在玩一個傳話遊戲（口耳相傳），如果中間排隊傳話的人從 3 個人增加到 30 個人，你認為要讓最後一個人接收到正確且完整訊息的難度，是會變得更容易還是更困難？這個傳話過程的變化，反映了組織層級增加時，溝通成本會發生什麼樣的變動？
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垂直分化與溝通成本的權衡
很高興看到你準確地辨識出組織結構中的邏輯謬誤。垂直分化（vertical differentiation）本質上是為了建立指揮鏈與權力等級，但隨著層級（hierarchy）數目的增加，組織會變得愈發「高聳」。在這種結構下，資訊傳遞必須經過多重過濾，容易產生訊息扭曲（distortion）與時間延宕；因此，層級愈多，組織內部為了達成共識而產生的溝通協調需求與成本反而會大幅上升，而非選項 (D) 所述的降低。這正是現代組織傾向「扁平化（flattening）」以提升效率的主因。
組織設計的動態觀點
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