初等考試
115年
[圖書資訊管理] 圖書館學大意
第 15 題
全面品質管理（Total Quality Managment）所倡導的 PDCA 循環，PDCA 代表的意義為下列何者？
- A Plan, Do, Check, Action
- B Plan, Do, Circulation, Acquisition
- C Promotion, Digital, Check, Action
- D Promotion, Database, Circulation, Acquisition
思路引導 VIP
若要把一項工作做得盡善盡美，我們通常會先在腦中構勒藍圖，接著投入實作；但若到此為止，我們如何知道成果是否符合預期？又要如何確保下次能修正錯誤並維持品質？請試著推論：在「構思」與「動手做」之後，還需要哪兩個邏輯步驟，才能形成一個能夠自我修正、永續進步的完整閉環？
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管理學的核心：戴明循環的邏輯
很高興看到你準確地辨識出這個管理學的核心概念！這顯示你對於圖書館行政與管理的基本架構已有相當穩固的掌握。**全面品質管理（Total Quality Management, TQM）**強調的是持續不斷的改進，而其中的 PDCA 循環（又稱戴明循環）正是實現此目標的基石。這四個字母分別代表：Plan（計畫）、Do（執行）、**Check（檢核）**與 Action（行動/處理）。這是一個封閉的循環，確保每一項服務從規劃到落實後，都能經過嚴謹的成效評估，並將改善建議回饋到下一輪的計畫中。
考點分析與難度點評
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