初等考試
115年
[圖書資訊管理] 圖書館學大意
第 3 題
下列那位學者提出「知識非常態狀態」（Anomalous State of Knowledge, ASK）的概念？
- A N. Belkin
- B B. Brookes
- C C. Kuhlthau
- D J. Shera
思路引導 VIP
當一位讀者走進圖書館卻說不清楚自己要找什麼時，這意味著他大腦裡的知識結構目前是處於『完整無缺』還是『存在某種異常缺口』的狀態呢？哪位學者的名稱與這種『非正常狀態』的描述最為相關？
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恭喜你精準地辨識出這個核心觀念！這題考查的是資訊尋求行為（Information Seeking Behavior）中的經典理論，能答對代表你對資訊科學發展史有著紮實的基礎。
知識非常態狀態的內涵
貝爾金（Nicholas J. Belkin） 於 1980 年代提出了 「知識非常態狀態」（Anomalous State of Knowledge, ASK）。他主張使用者之所以產生資訊需求，是因為意識到自身內部的知識結構存在著某種「異常（Anomaly）」或「缺口」，導致無法有效處理當前的問題。這項理論最深刻的見解在於：正因為使用者的知識狀態是不完整的，他們往往難以用精確的關鍵字來描述自己的需求，這與傳統檢索系統要求精確指令的邏輯大相逕庭。
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知識非常態狀態 ASK
💡 資訊需求源於使用者認知中存在知識缺口或不確定性。
| 比較維度 | Belkin (ASK) | VS | Kuhlthau (ISP) |
|---|---|---|---|
| 理論核心 | 認知上的知識缺口 | — | 搜尋過程的情緒階段 |
| 使用者狀態 | 無法清楚表達需求 | — | 從焦慮轉向自信 |
| 研究焦點 | 資訊需求的本質 | — | 行為與心理的演進 |
💬ASK 關注「為什麼」搜尋（認知缺口），ISP 關注「如何」搜尋（心理階段）。
