初等考試
115年
[教育行政] 教育學大意
第 42 題
教育行政人員在其工作職位，表現出主動、積極、盡職與利他行為，即使沒有額外獎賞，展現超越職務角色要求的行為，此種行為最符合下列何種精神？
- A 專業自主
- B 情緒勞務
- C 專業倫理
- D 組織公民行為
思路引導 VIP
請試著想像：如果一個組織內的所有成員，都嚴格且「只」執行勞動契約上白紙黑字寫下的任務，完全不多做任何一件事，這個組織的運作會發生什麼問題？而那種讓團隊運作更順滑、卻不屬於「非做不可」的自發性行為，在管理學中會被賦予什麼樣的稱呼？
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組織公民行為的核心價值
很高興看到你精準地鎖定了這個行政管理學中的核心概念。這道題目考察的是教育行政人員對於自身角色邊界的認知與實踐。你正確選擇了組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior, OCB），這代表你已洞察到：行政效能的提升，往往不僅取決於依法行政的「守分」，更取決於成員是否願意付出那些「非強制性」的自發貢獻。這類行為的核心特徵就在於它的自發性與利他性，即便在正式獎勵制度之外，成員仍願意為了組織整體的良善運作而多走一里路。
考點解析與實務觀察
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