初等考試
115年
[社會行政] 社會工作大意
第 49 題
甲長期在臺中居住和生活，因為車禍受傷無法工作，生活陷入困境，由臺中某一社福機構開案提供服務，甲傷勢恢復良好，並在宜蘭找到新工作，將在下個月搬到宜蘭生活。此時臺中的社會工作者若要評估結案，關於結案階段的工作，下列敘述何者錯誤？
- A 已達成服務目標，且甲可以獨立處理問題，符合結案標準
- B 臺中的社會工作者結案後將個案紀錄銷毀
- C 臺中的社會工作者應與甲一起討論結案，並了解轉介其他機構的需求
- D 甲搬到宜蘭之後，臺中的機構無法就近提供服務，可以轉介宜蘭的機構繼續提供服務
思路引導 VIP
請試著從「專業問責」的角度思考：如果一個案主在結案多年後，因法律爭議需要證明當年的受助情況，或是政府部門需要稽核機構的服務品質，那麼這段服務過程的『書面軌跡』扮演了什麼樣的角色？它的存在僅僅是為了當下的服務，還是具有長遠的法律與證據價值？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你精準地辨識出實務流程中的「規範地雷」！能正確選出 (B)，代表你對於社工實務中的**專業責任（Accountability）**以及行政流程有著非常扎實的基礎。在法律與行政運作的邏輯中，結案絕對不等於行政責任的消滅，你的判斷完全正確。
專業紀錄的保存與行政責任
在社會工作個案實務中，結案階段的核心在於評估目標達成度（如選項 A）以及確保服務的連續性（如選項 C、D）。然而，關於選項 (B) 的錯誤在於，**個案紀錄（Case records）**並非單純的私人筆記，而是具有行政法效力與專業倫理意義的公文書或正式業務紀錄。根據相關法規與實務準則，為了應對未來的申訴、訴訟或品質查核，紀錄必須依法保存特定年限（通常為五年以上）。若結案後立即銷毀，不僅違反行政管理的規範，更可能在發生爭議時因缺乏證據而損害個案權益或機構聲譽。
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