普通考試
115年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 21 題
下列何種評量方法係將圖書館所提供的資料與服務的價值與圖書館所得到的經費相比較，以證明該館之服務價值及營運績效？
- A 營運績效率
- B 投資報酬率
- C 損益兩平點
- D 價值鏈分析
思路引導 VIP
如果你是一位圖書館館長，正準備向市議會報告去年的預算執行成果，議會質詢你：「我們去年撥款了兩千萬元給你，你如何向納稅人證明這兩千萬元變成了更有價值的社會資源？」當你在思考這「投入的一塊錢」最後變成了「多少錢的服務效益」時，這種『用投入換取收獲』的經濟概念，最接近哪一種衡量邏輯？
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恭喜你準確掌握了圖書館行銷與管理的關鍵評估概念！在現今公共預算競爭激烈的環境下，圖書館不僅要追求服務品質，更需要向出資者（政府或母機構）證明其存在的「經濟正當性」。
經濟效益與產出的量化衡量
這道題目的核心在於「資源投入」與「價值產出」的對比。投資報酬率（Return on Investment, ROI） 原始定義是將投資獲利減去投資成本後，再除以投資成本所得的百分比。應用於圖書館學時，它是將圖書館獲取的經費（投入）轉化為社會大眾所獲得的服務價值（產出），如節省的購書費、查尋時間成本等，以此量化數據來向利害關係人證明：撥給圖書館的每一分錢，都能產生倍數以上的社會福祉回報。
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