普考申論題
115年
[新聞] 英文
第 二 題
二、英文應用文：請根據以下指示撰寫英文回應文。（25 分）
一位外籍商務人士在本地英文媒體投書，反映在我國申請居留與創業的數位行政流程中，英文說明仍有部分用語晦澀難懂，導致效率不彰。身為政府新聞人員，請撰寫一篇約 100 字的英文回應信（Letter to the Editor），表達政府近來優化官方網站雙語介面的努力，並強調政府正積極導入 AI 輔助及線上雙語客服，以提升外籍人士無障礙數位服務體驗。
一位外籍商務人士在本地英文媒體投書，反映在我國申請居留與創業的數位行政流程中，英文說明仍有部分用語晦澀難懂，導致效率不彰。身為政府新聞人員，請撰寫一篇約 100 字的英文回應信（Letter to the Editor），表達政府近來優化官方網站雙語介面的努力，並強調政府正積極導入 AI 輔助及線上雙語客服，以提升外籍人士無障礙數位服務體驗。
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到本題，首先要辨識出這是一篇「讀者投書回應（Letter to the Editor）」，字數限制約 100 字。發文者身分為「政府新聞人員」，因此語氣必須禮貌、專業且具備公關意識。寫作順序應為：1. 稱呼語（Dear Editor,）。2. 破題：感謝該外籍商務人士的投書與回饋。3. 回應問題並提出對策：說明政府已在優化雙語介面（optimizing bilingual interfaces），並提到兩項具體措施——導入AI輔助（AI assistance）與線上雙語客服（online bilingual customer service）。4. 結論：重申政府致力於打造無障礙數位服務體驗（accessible/barrier-free digital service experience）的目標。5. 結尾敬語與署名。分配字數時需精簡，直接切入重點。
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【考點分析】 本題測驗考生的英文應用文寫作能力，特別是「公關危機處理/公眾回應」的撰寫技巧。評分重點在於：格式正確（Letter to the Editor）、語氣適當（專業、客氣、積極）、精準涵蓋所有提示要點（優化雙語介面、導入AI、雙語客服、無障礙體驗），並嚴格控制在 100 字左右。 【寫作原則與詞彙】
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