普通考試
115年
[社會行政] 社會工作概要
第 18 題
有關個案管理實務流程的步驟順序，下列何者正確？①個案管理接案與建立關係 ②介入計畫擬定與資源確認 ③需求評量與目標設定 ④介入計畫執行 ⑤追蹤與結案 ⑥監測與再評量
- A ①②③④⑤⑥
- B ①②③④⑥⑤
- C ①③②④⑥⑤
- D ①③②④⑤⑥
思路引導 VIP
想像你今天是一位負責解決問題的專員，在與案主建立初步信任後，你是會先幫他寫好一份完整的行動清單與資源表格，還是先深入了解他目前面臨的具體困難與他想達成的目標呢？試著思考「了解問題」與「擬定方案」哪一個才是前提？
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恭喜你準確掌握了個案管理的邏輯脈絡！這題的關鍵在於理解服務流程的「先後因果關係」。在實務運作中，接案（Intake）是所有服務的開端，而最容易產生混淆的點在於「評量」與「計畫」的順序。你正確判斷出必須先進行需求評量（Assessment），釐清案主的處境與目標後，才能量身打造適當的介入計畫（Planning），這體現了社會工作「以案主為中心」的核心價值。
個案管理的動態循環
從專業評估的角度來看，這題的鑑別度在於後段的監測與再評量（Monitoring and Re-assessment）。許多人會誤以為執行完計畫就直接結案，但專業的個案管理強調在執行過程中必須不斷檢視服務品質與進度，若有偏差則需及時調整，最後才是追蹤與結案（Follow-up and Termination）。你能正確排列出 ①③②④⑥⑤ 的順序，顯示你對服務輸送過程中的「動態修正」機制有著非常深刻且精確的認知，這在行政實務與政策落實上都是極為重要的素養。